如果說，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體中的工作要做個時間的分類的話，我覺得是20%選擇媒體，而我們更要投入80%的精力來做好我們內(nèi)部的工作。

　　一，關(guān)鍵字推廣的廣告媒體：短兵相接的戰(zhàn)場

　　我們要說，關(guān)鍵字和搜索引擎的廣告方式本身是很科學(xué)和有效果的。他很肯定的為企業(yè)帶去潛在用戶。按效果付費的機制也是很合理的，給企業(yè)一個很好的評估自己的投入、收入比的平臺。企業(yè)可以隨時去調(diào)整價格。但也有一些情況我們必須了解，近年，鮮花、機票是關(guān)鍵字購買最瘋狂的行業(yè)，特別是機票、演出等（05年就有某關(guān)鍵字代理商表示：今年關(guān)鍵字就做票務(wù)行業(yè)了）。當(dāng)然，購買瘋狂不一定是壞事，只要購的所值。但，事實上，很多企業(yè)購買貌似很便宜的關(guān)鍵字，實際上付出的成本是很大的。這里的問題出在以下幾個地方：

　　1、價格:我們制定的單次點擊價格過底，就根本排不上位。讓很多人找不到我。不甘心的心理，讓我不得不提價，由于沒有檢測的相對盲目增加單次點擊的成本，而這種提價，讓我們殺敵一萬，自傷八千。

　　2、同臺競技的特征:關(guān)鍵字搜索引擎廣告媒體有個更顯著的特性：他是很多同類企業(yè)同類服務(wù)絕對集中展示、短兵相接的地方。所以，我們千萬要把點擊和銷售稍微分開來考慮，試想，一個用戶打算購買機票，他輸入“機票”后搜索，肯定會打開不止一個機票網(wǎng)站，而且，他會簡單比較。最后，要么選擇一個最便宜的地方電話聯(lián)系購票，要么，如果價格服務(wù)都差不多，就會隨機選擇一個公司聯(lián)系，這個隨機，就讓我們的瀏覽到銷售的轉(zhuǎn)化率變的更低了——不要想當(dāng)然的多少個點擊就有多少個銷售，筆者建議大家都去做調(diào)查和統(tǒng)計分析，得出點擊與銷售的比例。當(dāng)然，我們也要調(diào)整我們的價格、特別是針對競爭對手調(diào)整我們連接的網(wǎng)頁內(nèi)容，爭取讓打開幾個網(wǎng)頁的客戶能加大選擇我們的幾率。

　　3、檢測與評價:如果我們通過統(tǒng)計，50次點擊才一次購票行為，而1次點擊1元錢，那么我們銷售一張的成本是50元。而如果我們一張票利潤只有30元。我們是否投入成本比較高呢？這需要看我們帶來的用戶類別。通過搜索引擎和關(guān)鍵字的用戶，中間還有一類質(zhì)量不高的用戶群“多變型用戶”，這類用戶沒有品牌忠誠可言，隨時查詢最低的價格和最好的服務(wù)。企業(yè)服務(wù)這類用戶的成本是最高的。而且，將他們變?yōu)橹艺\度很高的用戶也是很難的。如果點擊換來的是這類用戶，說明基本沒有自動回頭的可能性，那我們就肯定要思考此類廣告成本是否太高了。

　　當(dāng)然，通過搜索引擎搜索的用戶，也有一類是很有價值的用戶群：首次享受某類服務(wù)的用戶，他最容易轉(zhuǎn)化成某個企業(yè)的忠誠用戶。如果能大量爭取這類用戶，并通過我們的服務(wù)把他們吸引成忠誠用戶，將是很棒的事情。

　　“短兵相接的戰(zhàn)場”，這個是從媒體位置上來講的，而從顧客購買時機上來講，這里是一個購買準(zhǔn)備期后的購買行為決定期；在這樣的廣告媒

　　體上除了投放，由于同類化競爭者很集中的在一起體現(xiàn)，顧客購買行為迫切，要競爭勝利需要花的力氣必然也是很大的。所以需要企業(yè)主在內(nèi)

　　功修為方面樹立與競爭對手的差異化下比較大的功夫；即在如何從網(wǎng)頁展示到實際服務(wù)中做出自己的特色，完成以下三個工作：

　　1、潛在客戶在打開N個網(wǎng)站的時候，15-30秒之內(nèi)選擇打你的電話而非聯(lián)系你的競爭對手——主要看你的網(wǎng)頁表現(xiàn)形式及信息內(nèi)容怎么打動他

　　2、以及潛在客戶與你聯(lián)系后如何促成銷售——電話服務(wù)人員素質(zhì)

　　3、如果讓潛在客戶簽單后成為忠誠顧客——企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及特色　　　

　　具體點如何做。簡單描敘如下：　　　

　　表現(xiàn):最好專門為百度這樣的制作一個入口網(wǎng)頁，頁面要大氣、親和、專業(yè)，讓人覺得一看就值得信賴，一看就懂，重點體現(xiàn)公司最打動客戶的那點，別一看就一堆文字，沒人看。

　　內(nèi)容:內(nèi)容是體現(xiàn)公司的優(yōu)勢和服務(wù)差異化的。則需要公司針對用戶或競爭對手去制定了。

　　服務(wù):建議引進互動營銷，如北京樂易通科技發(fā)展有限公司繼個人通訊娛樂終端SAYHI后，近日推出一款針對企業(yè)服務(wù)的互動語音網(wǎng)絡(luò)營銷服

　　Baical（www。baicall。com），該產(chǎn)品通過為企業(yè)提供一個小小的按紐，讓企業(yè)可以方便的自己設(shè)計或者字節(jié)放在網(wǎng)站首頁上、活動促銷頁上、

　　BAIDU、google等關(guān)鍵字連接的頁面上、網(wǎng)絡(luò)廣告圖片上、企業(yè)E-MAIL郵件中，讓企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)瀏覽者，能通過點擊按紐，能與企業(yè)銷售建立起語音互動，詳細咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息，同時讓企業(yè)專業(yè)人員深入挖掘消費者信息，實現(xiàn)一對一服務(wù)營銷。

　　通過樹立新的客戶服務(wù)形象和和便捷的客服互動工具，讓網(wǎng)站變成一個互動的展臺，讓客戶更為信任和方便的獲得服務(wù)，大大提高成交機率�！　　�

　　我寫這個的目的是喚起大家做內(nèi)部工作的意識，不要以為投放了關(guān)鍵字就關(guān)門等結(jié)果或者就直接說這個廣告效果好或者不好。有了意識，就會去主動做點什么，只要做了就有收獲的!

　二、網(wǎng)站內(nèi)容再策劃：小資本下的忠誠用戶庫積累

　　大企業(yè)通過提高企業(yè)形象，提高品牌度，完善服務(wù)、完善會員制度等，提高他們用戶的心理滿意度，從而加強他們的用戶忠誠度。其實，以前做線下企業(yè)工作的人很清楚，忠誠用戶庫的積累是一個很重要的工作。而且，忠誠度不是大品牌才能做的事情，我一個朋友和我說過，十年前他做機票生意的時候，有時候，花了10元的油錢加上半天的時間，給人家送一張只賺5元錢的機票，但最后這些人都成為他們公司的忠誠用戶，十年如一日的只選擇他們的服務(wù)。而用戶群也可是相對穩(wěn)定。這些忠誠用戶已經(jīng)能支撐起他一個票務(wù)公司。

　　而，也許也恰恰因為這樣，中小企業(yè)一直靠著面對面的銷售或者上門服務(wù)建立他們的忠誠用戶，從沒去考慮過通過廣告、宣傳來建立品牌忠誠度，畢竟，這個方面的預(yù)算是很大的。所以到了互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)主也很少在這個方面去下功夫。只是覺得帶來了一單就是一單。

　　靠著網(wǎng)絡(luò)帶來潛在用戶是很必要的，但帶來一單是一單，能不能下次來買隨便他這種思路是需要全面改變的。我們既然有了自己的網(wǎng)站，既然有了自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。那就一定要下意識的為把網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移過過來的新用戶變?yōu)槲覀兊母咧艺\度客戶而努力：在產(chǎn)品展示和服務(wù)展示的基礎(chǔ)上，公司服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)站內(nèi)容需要針對這個宗旨再策劃。

　　策劃的關(guān)鍵應(yīng)該是：更有創(chuàng)意的服務(wù)、互動的建立——有創(chuàng)意的服務(wù)、與客戶互動交流，也能加大點擊到銷售的轉(zhuǎn)化率，加大不需要通過關(guān)鍵字搜索而直接進入網(wǎng)站的此類回頭忠誠客戶數(shù)量�！　�

　　三、更細致的內(nèi)外工作：把網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化為銷量

　　1、競價科學(xué)控制：隨時統(tǒng)計通過關(guān)鍵字等各類不同推廣方法過來的銷量與付出的單位成本的比例、以及購買用戶的忠誠度屬性，核算成本付出是否合理，如果不合理，情愿降低點擊率，損失部分“多變型忠誠度”用戶。同時，在廣告的說明頁中那100個字的文字說明也很重要。需要時常根據(jù)對手的情況去更換。

　　2、入口信息升級：通過進入關(guān)鍵字來判斷是哪類型客戶，然后給這類用戶制作專門的入口網(wǎng)頁，指定更專門的入口信息，與競爭者對比，制定、展示我們的優(yōu)勢服務(wù)和產(chǎn)品信息，把流量轉(zhuǎn)為銷量。我曾在一些演唱會銷售的關(guān)鍵字廣告中，遇到同類企業(yè)都投放類似廣告，而且單個關(guān)鍵字點擊價格達到5元以上，針對這類情況，我們公司降低了關(guān)鍵字的點擊價格。讓我們的廣告排名在百度第5，同時，我們把入口信息頁，演唱會宣傳頁做的更專業(yè)，更時尚，看起來更具勢力，突出“總代理字樣”，同時，突出購票加送小禮物。結(jié)果，點擊銷售比率得到很好的控制。

　　3、增加互動性：提升進入網(wǎng)站、瀏覽我們廣告的客戶與我們售前聯(lián)系的可能性，通過一對一服務(wù)，加大小量轉(zhuǎn)化率。如新設(shè)BAICALL(www。baicall。com )等類似的WEB800產(chǎn)品(BAICALL通過為企業(yè)提供一個小小的電話按紐，讓企業(yè)可以方便的將按紐放在自己網(wǎng)站首頁上、活動

　　促銷頁上、BAIDU、google等關(guān)鍵字連接的頁面上、網(wǎng)絡(luò)廣告圖片上、企業(yè)E-MAIL郵件中，讓企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)瀏覽者，能通過點擊按紐，能與企業(yè)銷售建立起實時語音互動，詳細咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息，同時讓企業(yè)專業(yè)人員深入挖掘消費者信息，實現(xiàn)一對一服務(wù)營銷。)。

　　4、為客戶忠誠度而戰(zhàn)斗：針對提高客戶忠誠度、讓第一次享受服務(wù)的客戶再回頭而設(shè)計公司新服務(wù)和站點服務(wù)以及技術(shù)。通過網(wǎng)絡(luò)積累我們的忠誠度用戶庫。

　　5、拓展合作：既然網(wǎng)絡(luò)化了，就要通過我們的網(wǎng)絡(luò)資源開辟廉價或高效的合作環(huán)境，與我們企業(yè)細分市場針對人群一致的企業(yè)建立合作，進行交叉營銷和宣傳，擴大網(wǎng)站流量。這個需要一個專門人員負(fù)責(zé)即可。要求對互聯(lián)網(wǎng)相對了解，而且需要有一定的開創(chuàng)性思維（合作模式的制定），可以通過銷售成績來核定工作成果。如現(xiàn)在的大型旅游企業(yè)流行與民航、銀行開展合作，為他們的會員提供促銷來提升自己的銷售成績。

　　6、新廣告途徑嘗試：互聯(lián)網(wǎng)的長處是允許錯誤，因為我們可以通過一天就能看出一個動作、一個合作是否劃算（除特殊時機）。所以，我們可以時常去統(tǒng)計分析我們的動作應(yīng)該如何改進，也能不斷的去嘗試一些新的廣告途徑，通過效果評測結(jié)果慢慢建議一套屬于我們自己的推廣方法。

　　7、新市場模式：互聯(lián)網(wǎng)是一個很好的工具，他讓信息傳遞和溝通變的便捷，同時，我們也能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開設(shè)一些新的適合我們自己的營銷模式，最簡單的是積分統(tǒng)計和網(wǎng)上禮品兌換，當(dāng)然還有其他的無庫存代銷、利潤分紅分銷等模式。我們可以大膽的打開這一扇門。如我們一電話

　　軟件SAYHI的推廣中，網(wǎng)站上開設(shè)推薦人活動，讓用戶通過推薦朋友使用我們的電話軟件來得到一些免費的通話時間，通過一些技術(shù)對中間環(huán)節(jié)的限制與把握(重復(fù)推薦的限制和用戶有效率的控制)，通過這個活動我們軟件每天就達到1500-2000名主動有效使用者。

　　8、關(guān)注內(nèi)部：網(wǎng)絡(luò)只是一個信息傳遞和企業(yè)與網(wǎng)民建立聯(lián)系的工具。關(guān)鍵還是我們內(nèi)部的產(chǎn)品、服務(wù)、市場能否做到更具競爭力。然后通過網(wǎng)絡(luò)更快速的告訴我們的客戶。總之，目前的互聯(lián)網(wǎng)廣告和傳統(tǒng)廣告一樣，是越來越有利于企業(yè)發(fā)展的。但是，他也和傳統(tǒng)的廣告一樣，需要我們專業(yè)至少是認(rèn)真的眼光去審視、去判斷他們的效果。我們不能盲目投放。而且，目前的互聯(lián)網(wǎng)廣告環(huán)境目前只能說“網(wǎng)”，還不能說的上“互聯(lián)”，因為他只是簡單的給企業(yè)一個產(chǎn)品展示的位置，我們更多的要利用網(wǎng)絡(luò)的便利、互動性，去做更多的工作，為企業(yè)搭建一個真正的“互、聯(lián)、網(wǎng)”平臺，即“互動、聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)”的平臺�！�